POLÍTICA DE REEMBOLSO

Nuestra política dura 14 días. Si han pasado 14 días desde la entrega de su compra, lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Para poder optar a un reembolso, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones/cambios de artículos comprados en oferta, a precio reducido o comprados con un cupón.

Además, debe tomar en consideración, que el reembolso descontará una tarifa del 5% del monto total del pedido.

Cancelación/cambio de pedidos:

Si quieres cancelar/cambiar tu pedido tienes 12 horas para hacerlo. Póngase en contacto con nosotros en soporte@ximenasmexico.com o en nuestra página de contacto inmediatamente si desea cancelar su pedido. Si han pasado 12 horas, no podremos cancelar su pedido porque ya habrá sido enviado.

El reembolso de un pedido cancelado tardará entre 1 y 5 días laborables, dependiendo de su método de pago. PayPal es instantáneo mientras que los compradores con tarjeta de crédito/débito pueden tener que esperar un poco más.

No nos hacemos responsables de ningún error en la dirección de entrega.

Reembolsos/Devolución de pedidos (si procede):

Para tener derecho a un reembolso o cambio, primero debe enviarnos un correo electrónico dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto a soporte@ximenasmexico.com con fotos de los artículos dañados. Una vez recibido el artículo dañado, le enviaremos un reemplazo, si está disponible. Si no hay un reemplazo disponible, le reembolsaremos el precio total de compra de su artículo.

Póngase en contacto con nosotros en soporte@ximenasmexico.com para que podamos enviarle nuestra dirección de devolución. Una vez inspeccionado el artículo, le devolveremos el dinero en un plazo de 1 a 5 días laborables. También puede optar por un crédito en la tienda si lo desea, la elección es suya.

Reembolsos tardíos o perdidos:

Si aún no has recibido el reembolso, primero comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.

A continuación, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso.

Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros.

Pérdida o robo de paquetes (si procede):

ximenasmexico.com no se hace responsable de la pérdida o el robo de paquetes que se hayan confirmado para ser entregados en la dirección introducida para un pedido. En caso de que se pregunte, ximenasmexico.com confirmará la entrega a la dirección proporcionada, la fecha de entrega, la información de seguimiento y la información del transportista para que el cliente investigue.

Si la devolución es causada por el consumidor, éste debe hacerse cargo de los gastos de envío. La tarifa específica deberá basarse en la compañía de transporte urgente que elija.

Si debido a nuestras razones, los bienes recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a asumir los gastos de envío por esta razón.

Cambios (si procede):

Sólo cambiamos los artículos si están defectuosos o dañados.

Envío:

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Una vez recibido el artículo devuelto, le reembolsaremos total o parcialmente el precio de compra.